皆さんは過去を振り返って、今でも鮮明に覚えてるような失敗ってありますか？
私はあります😅
今でも鮮明に覚えていますし、思い出すとちょっと胸がチクチクしてきます😅（笑）
その失敗の思い出をそのままにしておくと、ただただ自分を責めてしまったり後悔するだけで終わってしまいます💦
そうしないためにも、ちょっと考え方を変えるというのは大切ですよね。
考え方の角度を変えるだけでまた前を向けるようになったりします😊
今日は昔のにが〜い思い出（失敗）から自分を前向きに持っていく考え方をまとめてみようと思います😊
過去があるから今の自分がいます！そう思うと全ての経験に感謝です！
美容師時代の失敗経験
スタイリストになってしばらくたった頃の話です。
勤めていたオーナーの常連のお客様にアシスタント時代から可愛がってもらっていて、そのお客様がカット以外のカラーやブローなど全般を私に任せてくださるようになったのです。
厳しい方というのは以前から理解していましたので、ありがたいなと思いながらも毎回毎回かなり緊張しつつ、失礼のないように一生懸命に施術をさせていただいておりました。
わすれもしない12月のことです。
成人式の担当だった私のもとに一本の電話がかかってきました。
その時ちょうど私はそのお客様のブローをしている最中だったのですが、そのお客様に一言『少々お待ち下さいませ』とお伝えし作業を中断して電話にでました。
電話の内容的にすぐ終わる内容だと思い、『あとで折り返しお電話差し上げます』と言わずにそのまま電話を続けていました。
すると、予想に反して、電話の相手のお客様からの質問が続き、電話に時間がかかってしまったのです。
その時どうしようと内心思っていたのですが電話を切ることができず、電話が終わるまでお客様を待たせてしまうことになってしまいました。
タイミング悪く、その時のお店の状況はとても忙しく、ほかのスタッフも待っていただいている私のお客様に何かしらの配慮をすることが難しく本当にただただお待たせすると言うことになってしまいました。
5分後ぐらいにやっと電話を終えて、急いでセット面に戻り、
『大変お待たせいたしました。申し訳ありませんでした。』
とお詫びを申し上げたのですが、そのお客様は一言、
『あんたも偉くなったもんやな』
と言われたのです。
自分が悪かったのはわかっているのですが本当にショックで（涙）
なぜあの電話がかかってきた時、折り返しお電話しますと言えなかったのか？
仕上げのブローをしている間ずっと頭の中でやってしまったことの後悔が巡っています。
その間も『本当にすいませんでした。』と何度も謝りながら…😭
ブローが終わるまでお客様も待たされたイライラを全力で私にぶつけておられます。
もう涙がでる寸前のところで必死に我慢しておりました💦
最後にお会計の際お釣りを渡す手も震えていました💦
前の勤めていたお店では指名料というのをご指名いただくたびにもらっていたのですが、
『今回のことは本当に申し訳ありませんでした。以後気をつけます。本当に申し訳ないので今回のご指名料はお会計から引かせていただきます。』
と声を震わせながらお伝えしたところ
『そんなつもりでいったんじゃない。次はきをつけてや。』
と言ってくださいました。
その日の営業後は涙が止まらず、自分のことを責めまくりました。
オーナーのお客様で、昔から可愛がってくださっているお客様で、厳しい方というのも理解していて粗相がないように常に気を張って接客していたので、今回のことは本当にショックというか、気をつけていてもできていなかった自分が許せなくて本当に落ち込みました。
今まで美容師をしていてここまでお客様に怒られることがなかったのでやはりショックでした😅
お客様のことが大好きで、ちょっとでもお客様のために喜んでいただくために、気分良く帰っていただくために本当に全力で仕事をしていた私にとって今回のことは忘れられない苦い思い出となりました。
今でも思い出すとちょっと胸が苦しくなります。😅
失敗後どう行動したのか
それからかなり落ち込んだあと、同じことの繰り返しがないように改善策を考えました。
お客様の接客中に私宛に電話がかかってきた時は折り返し電話をかけ直すようにするか、内容によってはアシスタントに代わりに聞いておいてもらうという事を徹底しようと思いました。
そして『偉くなったもんやな』というフレーズがずっと頭から離れなかったので、そのままではいつまでたっても気持ちが落ち込んでしまいますのでプラスに持っていかないといけないと思いある事を紙に書いて貼ることにしました。
あの時の後悔の気持ちを忘れないように自分に向けて気持ちを奮い立たせる文章をかきます。
初心忘れるべからず
いつでも謙虚に
お客様の時間を大切にする
お客様に『偉くなった』と思われたらおしまい
全てのお客様に丁寧に接する
これらの文章を、自分の1番目につく場所の自分のロッカーに貼って毎日、毎朝、ロッカーを開ける度に確認し、自分を奮い立たせました。
あの時のショックな気持ちは忘れる事はありませんが、この紙を見るたびに前向きに頑張ろうと思えますので、落ち込んだままで終わるのではなく何か自分をプラスに持っていける行動に結びつけられたことが良かったと思います。
事実（原因）をシンプルに掘り下げるだけ
何か失敗をするとすごく落ち込みます。
感情が入るのでなかなか冷静に判断することが難しくなります。
しかし事実は意外とシンプルです。
その事実(原因)を冷静に掘り下げてみることが大切だと思います。
私の場合、お客様を待たせてしまい怒らせてしまったというシンプルな事実があります。
そこから冷静に掘り下げると改善策も自ずと見えてくると思います。
先程言ったように、
電話でかかってきた時は折り返しかけ直す
電話以外でどうしても少しお待たせすること（パーマやカラーのチェックなど）があるのであれば、雑誌をお渡ししたりお客様が暇にならないような配慮を考える
など、改善策が見えてきます。
失敗に対して必要以上に自分を責めなくなります。
後とは別角度で見たときに、お客様と自分の時間の感じ方は違うということも気づきます。
ただ待たされている5分は実際の感じ方としては１０分くらい待たされている気持ちかもしれない、雑誌を見ながら過ごす5分だとそこまで待たされてる気がしないかもしれない、もっと深掘りするとお客様は美容室の後に何か予定をいれられているのかもしれないし、久しぶりに取れた休みで貴重な時間を使ってご来店いただいてるかもしれない、などいろんな背景が見えてきます。
実際ほんとに用事があるかどうか分かりませんが、それぐらい時間というのはシビアに考えないといけないということに気が付きました。
後は、お客様の『あんたも偉くなったな』という一言から掘り下げると、
『アシスタントの頃から可愛がってきてあげたのに、電話で待たせるなんて。私のことを大切にしてくれていない。指名もしてあげているのに！』
という気持ちがあったのかもしれません。
たしかに、お客様の心理としては、アシスタントの頃から見てくださっていて、一緒に育ててあげようという気持ちで見守ってくださっていて、こんなにもやってきたのにそんな仕打ちか！と思うのもあるのかもしれません。
裏を返せばそれくらい期待して可愛がってくださり、想ってくださっていたということなんだと思います。
失敗した自分をただ責めるのではなく、冷静に事実を分けて1つずつ掘り下げていくといろんなことがわかってきます。
感情のままに自分が支配されていると、自己嫌悪に陥るだけで前に進めません。
やはり冷静に、事実を見つめ直し掘り下げるという事は大切なことだと思います。
失敗は失敗ではない。経験が増えただけ
失敗は嫌なものです。
できれば失敗せずに生きていきたいです。
しかし人生はそんなに上手くは生きていけません😅
ただ失敗を失敗と考えるのではなく、
こういうことをしたら失敗するんだな
という経験を得ることができたというふうに考えれば、失敗ではなく経験が増えたということになります。
そうです。ただ経験が増えただけなのです。
人生を生きていく上で、色んな経験があればあるほど乗り越えていけることが増えていくと思います。
経験（引き出し）は多いに越したことはありません。
引き出しが多ければ多いほど、何か問題が起きた時にどの引き出しを使って解決すべきか考えることができます。
そう思えば、失敗することは悪いことではないと思えてくると思います。
失敗のない人生なんてあり得ません😅
悪いのは失敗することではなく、その後どう対処するかで悪いか良いかが決まってきます。
失敗した時はショックですし、落ち込みますが、でも『こうしたからこうなった』という検証が取れたということです。
その考えを忘れずにいれば、何が起こっても冷静に対処できると思います😊
まとめ
過去を振り返るなとよく言われますが、過去を振り返ることでまた自分を奮い立たせることができますので、時には必要なことだったりするのかなと私は思ったりしています😊
過去にとらわれるのではなく、未来につなげるという意味で振り返るのは意味のあることだと思います✳︎
だって、過去があったから今の自分があるんですもんね😌
今でもあの時私を怒ってくださったお客様には感謝しております。
私の心に深く刻まれているからこそ、時々思い出し、初心を忘れてはいけないなという気持ちにさせてくれます。
今でも私は小さな失敗は日常茶飯事でいっぱいしでかしております😅
でも失敗した時に必ずすぐ、『何故こうなった？つぎはどうする？』と失敗＝掘り下げ&改善策に結びついているので、日々沢山の引き出しを増やしていっております（笑）
これからも事実に対して冷静に掘り下げ改善していこうと思います😊
この経験が少しでも誰かのお役に立てたなら幸いです。
✳︎今日の小話✳︎
そういえば『失敗は成功のもと！』と昔よく言われたな〜とこの記事を書きながら思い出しました（笑）
小さい頃から言われ続けられてきた言葉って本当に脳裏に焼きついて離れる事はなく自分の一部になってるんだなぁと思います😊
良い言葉はやっぱり子供にも言い続けることが大切ですね！（聞いてるか聞いてないかは別として😂）
日常的に口にする言葉、改めて気をつけようと思います💪✨
今日もありがとうございました✳︎
ほかのオススメの記事はこちらです😊↓
コメント