チョキママゆりの思考部屋へようこそ！
このブログの住人、ゆりです(^-^)
数あるブログの中、来てくださってありがとうございます！
さて、今日のテーマは、
言葉の言い換えで相手の受け取り方はかわる！コミュニケーションを円滑に！
です!
今日は先日得た、
学びのお話です！
相手と会話をしている時に、
何気なくいってしまっている言葉が、
相手にどんな印象を与えてしまっているのか？
言葉の選び方、
使い方で相手の受け取る印象は１８０度変わります！
自分自身も改めて、
言葉の選び方を気を付ける良いきっかけの学びとなりました(^-^)
今回もゆったりとした気持ちで、深呼吸して、
リラックスしながらお付き合いいただけると幸いです(^-^)
それでは、よろしくお願いしますー！
自分の大切な人たちを、
もっと大切にするためにも、
普段の会話から気を付けていこうと思いました(^-^)
言葉の言い換え、整体師さんの例
ではでは、
早速、
先日私が学びになったお話です。
とある整骨院で接客の苦手な、
とても無口な施術者の方がいらっしゃいました。
その方はお客様が増えずに、
とても悩んでおられました。
でもある時、
言葉の使い方を変えただけで、
お客様が増えるばかりか、
お客様からの信頼も一気に増したそうです。
では、
それは一体なぜなのか？
どんな言葉を使ったのか？
気になりますよね(^-^)
それは、
今まではお客様に対し、
「どうしてこんな状態になるまでほっておいたんですか。もっと早くに来ないとだめじゃないですか！」
といっていた言葉を、
「こんな状態になるまで本当に毎日がんばっておられたんですね。いつも本当にお疲れ様です。しっかり体の状態を良くしていきましょう」
という言葉に言い換えたんです(^-^)
どうですか？
何か違いは感じましたか？(^-^)
はっきりとした違いは、
後者の言葉には
「自己重要感」
が感じられるような言葉が使われています。
「そのお客様の状態をまずはありのまま認める」
「なんなら今までの分もひっくるめて認める」
というような意味合いが込められているんですよね。
そこでお客様は自分自身が認められたことで、
とても心が満たされたんだと思います。
お客様が帰られるころには、
「こんなに身も心もすっきりしたのは初めて！」
といって大満足して帰られたそうです(^-^)
この話を聞いたとき、
私はものすごく心が熱くなりました。
言葉の使い方で、
大切な人をもっと大切にできるんだな、
と改めての気づきとなったからです(^-^)
当たり前のことで、
考えたらわかることかもしてませんが、
それでも、
ものすごく大切なことだなと思います。
そして、
自分が普段から何気なく相手に対して言っている言葉も、
もう一度気をつけなければいけないなぁと改めて思いました。
同じ事柄でも伝え方で伝わり方は180度かわる
結果的に同じような内容を伝えたとしていても、
伝え方や言葉の選び方によって、
相手の受け止め方は180度変わってくる場合もあります。
自分の生活のシチュエーションで考えてみます。
例えば、
子供がテストで良い点数をとって帰ってきたときに、
数字だけを見て褒めるのではなくて、
「今まで毎日頑張って勉強してたもんね」
と、その一言を付け加えるだけで、
同じテストを褒めていたとしても、
子供からしても感じ方はまた違います。
他にも、
夫が仕事の付き合いで飲み会があり、
帰りが遅くなったときに、
「えらい帰ってくるの遅かったね、おかえり」
と言うのか、
「遅くまで仕事のために人付き合いしたり気を遣ったりして疲れたでしょう、お疲れ様。おかえり」
と、
言うのとでは同じ「おかえり」を言っていても、
やはり夫の感じ方は違いますもんね(笑)
今のはあくまで、
私のぱっと思いつく言葉でしたが(笑)、
これらは本当に、
普段の日常の会話からも気を付けることができるなと思います。
どんなシチュエーションでも先ほどのように何か1つでも工夫をして、
良い言葉に変換することができるんですよね(^-^)
なぜそんなことをするのか？
というそもそもの目的は、
やはり、
大切な人たちとのコミュニケーションを心地よいものにするためです(^-^)
たった一言、
言葉を言い換えてあげるだけで、
本当に相手の心の満たされ方も変わるとしたら、
やっぱり気をつけよう！と思えますもんね(^-^)
言葉を伝えるその瞬間に今一度、
「この言葉でよかったかな？言い換える言葉はないかな？」
と考えてみてください(^O^)
まぁでも、
そんな「毎回毎回じっくり考えて会話する」なんて事は難しいので(笑) 、
できる範囲で、
という形になると思いますが（笑）、
それでも気をつけようとする心が、
あるのと、ないのと、では全然違います。
お互いが気持ちの良い会話を心がけて、
良い人間関係を築けていけたらいいですね(^O^)
まとめ
言葉の言い換えで相手の受け取り方はかわる！コミュニケーションを円滑に！
というテーマでのお話でした!
いやー、、、
本当に言葉の力は大きいです(^O^)
言葉の使い方ひとつで、
人間関係が良くも悪くもなったりします(^^;)
コミュニケーションを円滑に！
と言っておきながら、
私は人見知りなので（笑）、
大勢の人と喋るのは苦手ですが(^^;)、
自分の周りにいてくれる大切な人たちからまずは、
思いやりをもって、
気をつけて言葉を選んで会話して行こうと思いました(^-^)
（狭く深く付き合うタイプですｗ←物は言いようですね😂）
言葉の不思議、
言葉の魅力にまだまだハマっていきそうです（笑）
また面白い気付きや発見があれば、
まとめようと思います！
最後までお付き合いいただき本当にありがとうございました(^-^)
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自分のチャレンジの一環でトライしています(^^)/
コメント
おはようございます☆
↑整体師さんの話。
薬局（健康相談）やってるので、そのフレーズそっくりそのまま参考になります笑(^^)
特に、薬局にいらっしゃるかたはどこか身体がわるいために来ていることが多いので、「未来が明るくなる声がけ」するよう、いつも先生たちから私も指導されてます。
病は気から、といいますが、逆に、気持ちが元気になると体も元気になるんですよね。言葉かけ、ほんとに大切！
ちょっと業界視点になりますが、整体の世界って漢方薬局と似ていて（ともに東洋医学）、「気持ちで治す」部分も大きいです。
だから、職業上、言葉に気を使っている方が多いと思います。
美容師さんも、コミュニケーションあってのお仕事だと思うし、言葉は大切ですよね。
言葉を上手に扱えるように、していきたいですね☆
最後。
我が家の次男は節分のとき「おにはーそとー ふくもーそとー！」と豆まきまくってました。笑 いいのか！？笑
こんばんは(^○^)
コメント本当にありがとうございます！！！
「未来が明るくなる声かけ」
なるほど、
私も勉強になります！！！
病は気からって本当に自分も思い当たることが沢山あります（笑）
整体師さんはそんなことまで考えて接客してくださってるんですね（ ; ; ）
なんかそれもまた感動です…（ ; ; ）
本当に私も接客業で、
さらにはお客さまの体（髪の毛や頭）に触れて、
かなり近い距離で仕事をするので、目には見えない「気」みたいなものも伝わるのかなぁと私も思います。
なのでシャンプーの時などは特に自分の気持ち、心を込めて、
「癒されてください〜！」と思いながらシャンプーをしています（笑）
伝わっているのかはわかりませんが（笑）。
でもその時も整体師さんと同じで、
やはり声かけには以前から気を付けていたので、
改めて私もまた気をつけようと思いました(^-^)
のんちさんの健康相談だったらきっと、ものすごく心が満たされて、心が軽くなられてお客様も帰られているのでは？と想像ができます(^-^)
いつもほんっっとうにお仕事、お疲れ様です(^-^)
次男くん、可愛すぎます（笑）
でもやっぱり福は「うち」がいいですね！（笑）
いや、でも、可愛いから大丈夫です！
きっと「福」もちゃんと「うち」にきてるはずです！（笑）
本当にありがとうございました（＾∇＾）