チョキママゆりの思考部屋へようこそ！
このブログの住人、ゆりです(^▽^)
数あるブログの中、来てくださってありがとうございます！
さて、今日のテーマは、
会話のコツは相手の気持ちの言語化のお手伝い？目指せ！会話マスター！
です!
（ポケモンマスターじゃありませんよ！ｗ）
今回は、
人と会話をする時コツのお話です！
ただ、
「誰がどの立場でいっとんねん！」
って感じですよね😂
本当にその通りです（笑）
でも、
美容師として接客を何十年もやっている身としては、
会話に関しても、
今まで本当に色んな経験値があると思っております（笑）
（失敗も含めてですよ😂）
接客業をする上で、
会話はとっても大切なコミュニケーションのひとつです。
先日も、
常連のお客様とお話をしている時に
「相手の気持ちの言語化をお手伝いすること」は、
相手の心のデトックスにもなるんだな、と改めて思うことがありましたので、
今日はそんな話をまとめてみようと思います（笑）
今回もゆったりとした気持ちで、深呼吸して、
リラックスしながらお付き合いいただけると幸いです(^-^)
それでは、よろしくお願いしますー！
「言語化」は色んなところで本当に大切な作業ですね！
お客様との会話での気づき「気持ちの言語化のお手伝い」
先日の、
接客中での出来事です。
私がカットをしている時に、
お客様が最近あった出来事をたくさんお話しして下さっていました。
話を聞きながら、
私もその話の内容の感想を言ったりしていました。
「つまりそれは、こういうことですよね？」
「それはこうだから、とても大変でしたよね」
などなど、
お客様が話された内容をしっかり頭の中で整理して、
さらに噛み砕いてまとめて、
自分の感想と一緒に述べると、
お客様は、
「そうそう！そうやねん！」
と、
まさに言いたかったのはそこなのよ！
と言わんばかりのリアクションで、
とても楽しそうにお話を続けてくださいました。
その後もずっと、
お客様が「何て言ったらいいのかな？えーとね…」
と、
話の続きを考えられておられた時も、
「ということは、こういうことを考えられておられたってことですよね？」
と私も、
出来る範囲で、
お客様が考えられておられることの言語化をお手伝いすると、
お客様は、
それはもうとても喜んでくださり（笑）、
「私の言いたかったことはそれやねん！」
と、大絶賛してくださいました（笑）
そして最後にお客様が帰られる時、
髪型も、
気持ちも、
とてもすっきりしたわ！と言って帰られました(^-^)
先日も、
私はブログで、
子供との接し方で気をつけようと思ったことの中に、
「子供が思っていることの言語化を手伝う」ということを書きましたが、
子供だけではなくて、
誰に対してでも、
気持ちの言語化のお手伝いをすることは、
相手の気持ちがスッキリすることに繋がるんだなぁと改めて思いました。
もちろんこれは、
会話中、
全ての内容を言語化すれば良いというわけではなくて、
必要な時にするという意味です。
だって、
相手の人がちゃんと言語化して話をしているのに、
「つまりそれってこういうことですよね？」
とかぶせて言われたらちょっと嫌ですしね(^^;)
大切なのは、
相手のことをやはりしっかりと観察し、
しっかりと話を聞くということに尽きますね(^-^)
そして、
今回のお客様との会話での気づきでもう一つ。
お客様のリアクションの素晴らしさがとても学びになりました。
私が返す返答に対し、
そのお客様は、
全て最高のリアクションで返してくださるわけです（笑）
めちゃくちゃ笑顔で、
すごく嬉しそうな言い方で、
「そうやねん！」
って言ってくださるんですよ？（笑）
私も、
とても気持ちが嬉しくなりました（笑）
相手を幸せにするリアクションって、
改めて大切なんだなぁと本当に学びになりました(^-^)
言語化とリアクション。
これからも、
気をつけて会話を楽しんでいこうと思います(^-^)
みんなそれぞれ、会話の奥には「求めているリアクション」がある？
みんなそれぞれ、
会話をしている時には「こういう反応をしてくれるだろうな」と、
予想しているリアクションがあったりすると思います。
もちろん全部が全部ではありませんが(^^;)
リアクションの中には、
本当に行動でのリアクションであったり、
言葉での「返答」であったり、
いろんなものが含まれます。
もっとわかりやすく例えますと、
子供がテストで満点を取って帰ってきた時に、
「今日テストが返ってきてん。難しかったけど100点やったわ」
と子供が発した言葉に対し、
少なからず子供は、
親にこう言ってほしいなと思っているリアクションがあると思います。
「すごい！よく頑張ったね！」
「難しかったのに１00点やったん！？やったね！」
などなど、
いろんなリアクションを想定して話をしてくれてると思うんですね(^-^)
これは大人でも同じで、
何か話をする時って絶対に、
少なからず相手の反応を予想して話をしてたりすると思います。
共感して欲しいのか、
褒めて欲しいのか、
背中を押して欲しいのか、
本当に様々な気持ちがその言葉の奥には隠れていると思うんですね(^-^)
会話をする時には、
そういったことも頭のどこかに入れて、
相手の話を聞いていると、
相手が求めていることが分かり、
結果、
会話がとても盛り上がったり、
相手にとっても、
とても楽しい会話時間になったりします(^-^)
もちろん全てのリアクションを、
相手に合わせるわけではなくて、
必要な時には、
しっかりと自分の意思表示をすることも大切です。
ただ、
相手のことを尊重し、
自分と共有している時間を、
心地よい時間として感じてもらいたいなという気持ちはありますので、
そういったことにも気をつけて会話をするといいのかなと思いました(^-^)
まとめ
会話のコツは相手の気持ちの言語化のお手伝い？目指せ！会話マスター！
というテーマでのお話でした!
いやー、、、
会話マスターになるにはまだまだ先は長いです！（笑）
なにはともあれ、
相手へのリスペクトが大切ですね(^-^)
人と会話できる喜びを噛み締めて、
その共有できる時間をこれからも大切にしていこうと思います。
最後までお付き合いいただき本当にありがとうございました(^▽^)
️✳︎今日の一コマ✳︎
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