ご覧いただきありがとうございます😊
退院してからも傷口の痛みと闘う私ですが（笑）、
こればっかりは日にち薬なので仕方ありません😅
まぁそれはいいとして、
入院生活の四日間でずっと看護師さんにお世話になり、仕事を見ていて、
接客業としての学びがありました🤔
私は接客業なので、
自分もまたこの気づきを活かして頑張ろうと思ったことなどをまとめてみようと思います！
入院中はほとんどベットでの生活です。
ある意味自分は定点カメラ！
固定された位置からずっと周りを見ているとより集中してそこをみていての気づきがあります！
最初の印象は声のトーンと話し方できまる
入院中、最初のうちはほとんどベットにいる感じです。
そして、看護師さんの担当の方の挨拶から始まり、
点滴のチェックや、
体温、血圧計測などをするために本当に担当の方以外でもいろんな方が私のベットのもとへきてくださいます。
そんな時に、
あっ、この人感じいいな
と思う人って一定数おられるんですよね☺️
感じいいなと思う方はやっぱり、
第一声の声のトーンと話し方が素敵な方が多いなと思いました😚
マスクをしているので表情が分かりにくい中、
声のトーン、
テキパキと話すかんじ（だけど冷たくはない）、
目力（目の奥に力がある）⇦そこまでわかるんかい😂！、
そういったものがやっぱりすごく素敵なんです😊
本当に毎日沢山の看護師さんと接する中で、
みんな基本的には優しくて良い方ばかりなのですが、
毎日接しているとやっぱり人によって違いってあるんだなぁと改めて思いました☺️
入院して痛みと戦ってるなか、
精神的にも参ってますからね😅
やっぱりこういった方が担当してくださるだけで心が救われるんですよね（笑）
その他大勢からキラリと光るものを持つ人がしてること
どの接客業にも、
マニュアルというのがあると思います。
この場合はこう言う声かけをしたらいい。
この場合はこう。
など、それぞれの接客業でのお客さまに対する接し方やお声かけというのが決まっているんですよね😚
もちろんマニュアルだけでも十分に良い接客だと思うのですが、
やはりキラリと光るものを持つ方はそこに+ αのお声掛けや行動があったりするんですよね☺️
つまり看護師さんからしたら血圧を図ったり点滴をチェックしたりするのは1日何回、何十回とあり、毎日の作業で当たり前のことです。
しかし患者からするとその毎回毎回はとても緊張する一瞬でもあり、
そして入院中、唯一人と接する貴重な瞬間でもあります(笑)
今はコロナで面会もダメですからね(笑)
人と喋ることがないので、やはり看護師さんとのコミニケーションは非常にありがたいものがあります😂
つまり、看護師さんからしたら毎日何十回とする当たり前の作業であっても、
それをただの業務として行うのか、
一回一回、気持ちを入れて行うのか、
それだけでも声のトーンや、声かけ、表情などが変わってくるんだろうなぁと思います。
患者様に寄り添う
こういう気持ちを持たれている看護師さんは本当に接していただいているこちらとしても心が温かい気持ちになります😊
ただ体温や血圧のチェックをするだけでもいいのに、
そこで+ αの会話、例えば、
お天気の話や、
看護師さん自身のお話、
私に対しての質問や何かを聞いてくださったり、
やはりマニュアル以外の会話があるというの非常に嬉しいものがあります☺️
相手に質問をするという事は、その相手に対して興味があるということです。
そして興味をもたれるというのは人間やはり悪い気がしませんよね😊
（まぁ、中には自分の事はあまり聞かれたくない人もいるかもしれませんが）
そしてそのまま自分の話をすると、そこでまた看護師さん自身のことも聞けて、
会話が弾みます😚
そこまで深い話をしなくても、
人間同士、お互いのことを少しでもしって、
会話のキャッチボールがあるという事はやはり信頼関係にもつながっていくと思います☺️
話がそれますが（笑）、仲良くなりたい人がいたらまずする事は、
自己開示だそうです！
やはりまずは自分のことをさらけ出すこと。
いいことも悪いことも。
そうして隠さずに自己開示していくことで、相手の方も同じように自己開示してくださり仲が深まるというサイクルになっていきます😊
今回の看護師さんとの会話はもちろんそこまで仲が深まるというところまではいきませんが、
+ αの声かけ、接客として、お互いのことを会話でキャッチボールするというのは精神的にも非常に良いことなんだろうなぁと思いました。
まぁ、看護師さんも仕事中ですからね(笑)
こちらとしても長話するわけにはいきませんから、ある程度気を使いながら会話にはなりますが…（笑）
それでもそういったことをしてくださる看護師さんは、
ただただ業務をこなす看護師さんよりも印象も良いですし、他の方とは違ってキラリと光って見えるなぁと思いました。
そして実際そういう方は、
耳をすませて聞いていると、他の患者さんもやはり楽しそうに会話されていますし、
そこに流れる空気感が非常にあたたかいものがあります😊
そんなことも定点カメラの私が、
ベッドの中からずっと観察し感じていたことでもありました☺️（笑）
言葉遣い、言い回し、丁寧すぎるのが良いわけではない絶妙なさじ加減
あと、
馴れ馴れしすぎるわけでもなく、
絶妙にいい感じにくずした感じで話しかけてくださる方がいらっしゃるんですよね☺️
全然偉そうとか馴れ馴れしいとかそんな印象を相手に与えるわけでもなく、ごくごく自然に気さくに話しかけてくださる看護師さん。
ものすごく自然なので、
相手も硬くなりすぎずに自分のことを話しやすい空気感がそこにはあります🤔
それができる人って本当にすごいなと思います😚
あまりにも真面目に、丁寧に、かしこまっていいすぎると相手にも緊張させてしまいます😅
もちろんケースバイケースではありますが、
そういうふうに相手に緊張させない話しかけができる方というのは素晴らしいなぁと思います☺️
私もそこを目指してはいるのですができてるのかな？（笑）
仕事でのマニュアル、基本を守る事は大前提なのですが、
それ以降は、
いかに自分らしさをうまく出していけるか？
をうまく表現していけたらいいんだなぁとこれもまた再確認しました☺️
どんな人にもその自分のスタンスで、
しかもそれをみんなが嫌な感じではなく心地よく自然と受け入れる✨
ある意味その人の天性かもしれませんね（笑）
うーん、接客もまた奥が深い…😂
（今さら何を言う😂）
でも面白いですね！😊
まとめ（どう自分の仕事に活かすのか）
今回改めて、マニュアルだけではなく+ αの接客というのが大切なんだなと言うことを身に染みてわかりました☺️
自分の仕事に活かすならば‼️
どうしていけばいいのか？
いつも思っていたことでもあるのですが、再確認できました😊
一人ひとりのお客様に心を込めて接客する。
来て下さるお客様は数ある美容室の中うちのところに来ていただいてる。
時間は有限であり、価値あるもので、
その大切な時間をお預かりしている。
来て下さる前後にはいろんなことがありいろんな気持ちを持ってきていただいている。
美しくなってもらうことは大前提で、
心もリラックス•リフレッシュしてもらえるような時間を提供する！
その瞬間、その瞬間に心を込める✨
本当にこれに尽きますね☺️
良い仕事をされている方を見ると、私も頑張らなきゃ!という気持ちになります😊
いろんな気づきを与えてくださった看護師さん達にも本当に感謝します！
今年も本当にいろいろあった1年でしたが(特に年末😂)、
感謝、学び多き1年でした！！！
お世話になった方々に感謝の気持ちを忘れず、
来年もまた1日1日を大切にし、
一生懸命日々を駆け抜けて行こうと思います！
✳︎今日の小話✳︎
今度は患者さんたちをみていて思ったことです🤔
入院中、本当にいろんな患者さんがおられました😅
看護師さんだっていろんな人がいるわけですから、患者さんだっていろんな人がいるのは当たり前ですよね（笑）
看護師さんにずっと文句を言っている人。
看護師さんに何かしてもらうたびに感謝をしている人。
看護師さんと何かを喋るたびに、私はダメだから…とマイナスモードの人。
ここはホテルじゃないよ!とツッコミたくなる位偉そうに色々と注文をつけている人😅
（全ての方にちゃんと対応されてて本当に看護師さんってすごいです😅笑）
定点カメラ私は本当にいろんな患者さんを見ていました😅笑
（みていたと言うか、声が聞こえてくるんですよね😅）
自分が歳を重ねたときに、
いつまでも謙虚に、感謝すること忘れず、
可愛いおばあちゃんになりたいなと思っていたのですが、
同室のご年配の方は本当にそんな方で、
あぁ、こういう風に歳をとって行けたらいいなぁ
と、また、看護師さんとは違う気づきといいますか、
改めて思うことがありました（笑）
可愛いおばあちゃんに私はなる！！！
（ルフィぽくね😂）
同室だったあの方も早く退院できますように…。
ご覧いただきありがとうございました😊
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